Política de reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Los Wönes nos comprometemos con la frescura y la calidad artesanal de cada uno de nuestros productos. Al comercializar licores, alimentos refrigerados y productos sellados, nuestras políticas de cambio y devolución se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas sanitarias chilenas.

1. Derecho de Retracto y Cancelaciones
Dado que la preparación y armado de pedidos se realiza de forma inmediata para asegurar los despachos en tiempos acotados, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 minutos desde efectuada la compra en www.loswones.cl para solicitar la anulación del pedido vía WhatsApp (+56 9 8283 0595) o correo electrónico a ventas@loswones.cl. Pasado dicho plazo, el pedido entra en fase de empaque o ruta y no podrá ser revocado antes de la entrega. En caso de cancelaciones dentro del plazo estipulado, la devolución total del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

2. Garantía Legal y Productos con Falla o Incompletos
Si alguno de nuestros productos presenta problemas de fabricación, defectos de sellado, no coincide con lo comprado o llega dañado debido al transporte:
- El cliente debe notificarlo por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a ventas@loswones.cl con el número de orden (#XXXX), descripción de la situación y fotografías claras del producto y su empaque.
- Ofrecemos la reposición inmediata del producto sin costo adicional o la devolución íntegra del dinero pagado por dicho artículo.

3. Condiciones de Conservación y Cadena de Frío
Tratándose de alimentos (charcutería, quesos y productos que requieren refrigeración), la garantía opera únicamente si no se ha vulnerado la cadena de frío y el producto se encuentra en su empaque original sin abrir. No aplicarán cambios ni devoluciones si el producto fue manipulado, abierto o almacenado indebidamente por parte del cliente.

4. Procesamiento de Reembolsos
Aprobada la devolución o compensación económica, el abono se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante reversa a través de la pasarela de pagos (Mercado Pago) o transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular que realizó la compra.